درست است که تقریبا همه مردم چیزهای مشابهی می‌خواهند. اگر مشتریان شما بنگاه‌های تجاری هستند، شما می دانید که آنها خواسته های جهانی مشترکی دارند؛ آنها به دنبال مشتریان بیشتر، درآمد بیشتر و استرس کمتر هستند. اگر مشتریان شما مصرف کنندگان هستند؛ شما می‌دانید که آنها هم خواسته های جهانی مشترکی دارند؛ آنها می‌خواهند در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند، از زندگی راضی باشند و بیشتر لذت ببرند و استرس کمتری داشته باشند.
پس چرا زمانی که شما محصول یا سرویسی دارید که تعدادی از این خواسته ها را برطرف می‌کند، مردم این فرصت را غنیمت نشمرده و از شما خرید نمی‌کنند؟
